آمازون دوباره به استفاده از هوش مصنوعی روی آورده است و ابزار جدیدی به نام ‘کمک به تصمیم‌گیری’ را معرفی کرده است. این ابزار به کاربران کمک می‌کند تا در انتخاب محصولات مورد نظر خود، تصمیمات بهتری بگیرند. با توجه به رقابت شدید در صنعت فروش آنلاین، این اقدام آمازون می‌تواند نشانه‌ای از تلاش‌های مستمر این شرکت برای حفظ و تقویت موقعیت خود در بازار باشد.
ویژگی‌ها و امکانات ابزار ‘کمک به تصمیم‌گیری’
- این ابزار به کاربران اجازه می‌دهد تا با وارد کردن نیازهای خاص خود، گزینه‌های پیشنهادی مناسبی را دریافت کنند.
- از الگوریتم‌های هوش مصنوعی برای تجزیه و تحلیل رفتار خرید و ترجیحات کاربران استفاده می‌کند.
- این سیستم به کاربران کمک می‌کند تا سریع‌تر و با اطمینان بیشتری خرید کنند، که می‌تواند منجر به افزایش رضایت مشتری و کاهش نرخ بازگشت کالا شود.
ابزار ‘کمک به تصمیم‌گیری’ بخشی از تلاش‌های آمازون برای استفاده مؤثرتر از داده‌های مشتریان و هوش مصنوعی در بهبود تجربه خرید آنلاین است. آمازون همواره به دنبال بهبود فرآیند فروش و ارائه خدمات بهتر به مشتریان خود است، و این ابزار جدید نیز از همین رویکرد نشأت می‌گیرد.
چشم‌انداز بازار و تأثیر بر رقبا
با معرفی این ابزار، آمازون می‌تواند مزیت رقابتی تازه‌ای نسبت به رقبای خود ایجاد کند. در سال‌های اخیر، رقابت در صنعت تجارت الکترونیک به شدت افزایش یافته است و شرکت‌هایی همچون والمارت و علی‌بابا نیز در تلاش برای بهبود خدمات خود هستند. با این حال، توانایی آمازون در استفاده از تکنولوژی‌های پیشرفته همچون هوش مصنوعی می‌تواند به آن کمک کند تا بازار را در دست داشته باشد.
پس زمینه
آمازون، بزرگ‌ترین خرده‌فروشی آنلاین در جهان، در سال 1994 توسط جف بزوس تأسیس شد. این شرکت ابتدا به عنوان یک کتاب‌فروشی آنلاین شروع به کار کرد، اما به مرور زمان دامنه فعالیت‌های خود را گسترش داد و به یکی از پیشروان در حوزه تجارت الکترونیک تبدیل شد. آمازون به طور مرتب به دنبال نوآوری در خدمات و تکنولوژی‌های خود است و یکی از سرمایه‌گذاری‌های اصلی این شرکت، هوش مصنوعی و یادگیری ماشین است. با توجه به پیشرفت‌های اخیر در این زمینه، به نظر می‌رسد که آمازون در تلاش است تا به شیوه‌های جدیدی از تعامل با مشتریان دست یابد و تجربه خرید را برای آنها راحت‌تر و مؤثرتر کند.
افزایش تقاضا برای خرید آنلاین در دوران پاندمی COVID-19 باعث شد تا بسیاری از خرده‌فروشان به سمت دیجیتالیزه کردن فرآیندهای فروش خود بروند. آمازون نیز با اعمال تغییرات و بهبودهای مستمر در پلتفرم خود توانسته است این شانس را از دست ندهد و به رشد خود ادامه دهد. ابزار ‘کمک به تصمیم‌گیری’ می‌تواند بخشی از این استراتژی باشد که هدف آن افزایش تعامل و رضایت مشتریان است.
نهادها و شرکت‌ها در حال ارزیابی تأثیرات این نوع ابزارها بر درک مصرف‌کنندگان و روند خرید آنها هستند. این ابزار نه تنها می‌تواند به روند تصمیم‌گیری کمک کند بلکه می‌تواند بر افزایش فروش و سودآوری آمازون نیز تأثیرگذار باشد. به این ترتیب، می‌توان انتظار داشت که رقابت در این حوزه افزایش یابد و دیگر شرکت‌ها نیز به دنبال توسعه ابزارهای مشابه باشند.
به نظر می‌رسد که آینده آمازون و سایر شرکت‌های بزرگ در صنعت خرده‌فروشی به شدت به قابلیت‌های هوش مصنوعی و نحوه پیاده‌سازی این تکنولوژی‌ها بستگی دارد. ابزار ‘کمک به تصمیم‌گیری’ می‌تواند به عنوان یک گام مثبت در این راستا شناخته شود و آمازون را در مسیر تبدیل شدن به یک خرده‌فروش کاملاً دیجیتال و متکی بر داده‌ها، هدایت کند.
در نهایت، با توجه به روندهای فعلی، می‌توان گفت که آمازون همچنان به نوآوری‌های خود ادامه خواهد داد و ابزار ‘کمک به تصمیم‌گیری’ نقطه عطفی در تاریخچه این شرکت به حساب می‌آید. با این نوآوری، آمازون نشان داده است که چگونه می‌توان از تکنولوژی‌های روز برای بهبود تجربه مشتریان و افزایش کارآیی در فرآیند خرید استفاده کرد.